سياسة الاسترجاع والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: يونيو 2026

في Crivo Agency، نلتزم بتقديم خدمات تسويق رقمي عالية الجودة، ونسعى إلى تحقيق رضا عملائنا. توضح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط والأحكام التي تحكم إمكانية استرداد المدفوعات الخاصة بخدماتنا. ومن خلال التعاقد على خدماتنا أو إجراء أي دفعة مالية، فإنك تُقر بموافقتك على الشروط والأحكام الواردة أدناه.

1. طبيعة خدماتنا

تقدم Crivo Agency خدمات احترافية تعتمد على الوقت والجهد المبذول، مثل تحسين محركات البحث (SEO)، وتطوير المواقع الإلكترونية، وإنشاء المحتوى، وإدارة الحملات الإعلانية. ونظرًا لأن تنفيذ العمل يبدأ فور بدء المشروع، فإن عمليات استرداد المدفوعات تخضع لآلية مختلفة عن تلك الخاصة بالمنتجات المادية، ويتم تقييم كل طلب استرداد بناءً على حجم العمل الذي تم إنجازه حتى تاريخ الطلب.

2. الدفعات المقدمة وبدء تنفيذ المشروع

• Initial deposits or setup fees cover planning, research, and resource allocation and are non-refundable once work has begun.
• If you cancel a project before any work has started, you are eligible for a full refund of any amount paid.

3. المشاريع ذات التنفيذ لمرة واحدة

Project Stage	Refund Eligibility
Before work begins	Full refund
Work in progress	Partial refund for work not yet completed
Project completed & delivered	Non-refundable

يتم احتساب قيمة الاسترداد الجزئي بناءً على نسبة العمل التي تم إنجازها بالفعل، بالإضافة إلى الموارد التي تم تخصيصها أو الالتزام بها حتى تاريخ إلغاء المشروع.

4. العقود الشهرية والخدمات المتكررة

• Ongoing services (such as monthly SEO, content, or ad management) are billed in advance for each service period.
• You may cancel future billing cycles with written notice as specified in your agreement; the current period during which work is already underway is non-refundable.
• No refunds are issued for a billing period after services for that period have been substantially delivered.

5. تكاليف الجهات الخارجية والإنفاق الإعلاني

6. عدم ضمان تحقيق نتائج محددة

لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة بناءً على نتائج الأداء التسويقي (مثل ترتيب الظهور في محركات البحث، أو حجم الزيارات، أو عدد العملاء المحتملين)، إذ تعتمد هذه النتائج على عوامل خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك خوارزميات محركات البحث، ومستوى المنافسة، وظروف السوق. وتغطي الرسوم التي نتقاضاها الخدمات المهنية والأعمال المنفذة، ولا تُعد ضمانًا لتحقيق نتائج محددة.

7. كيفية طلب استرداد الأموال

• Submit your request in writing to info@crivoagency.com, including your project details and the reason for the request.
• We will review each request fairly and respond within a reasonable timeframe.
• Approved refunds are issued to the original payment method, typically within 7–14 business days, and may be subject to deduction of any transaction or processing fees.

8. التزامنا

إذا لم تكن راضيًا عن أي من الأعمال أو المخرجات التي تم تسليمها، فإننا نشجعك على التواصل معنا أولًا. ففي كثير من الحالات، يمكننا مراجعة العمل أو إجراء التعديلات اللازمة عليه بما يتوافق مع نطاق العمل المتفق عليه، وذلك قبل النظر في أي طلب لاسترداد الأموال.